Selbst wenn Sie aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen schließen müssen, gibt es Möglichkeiten, Ihre Schmuckkunden während des Ausbruchs des Coronavirus weiter zu bedienen. Hier halten Sie Schmuckkunden während der Coronavirus-Krise.
Soziale Distanzierung ist zwar gut für die öffentliche Gesundheit, aber schlecht für kleine Unternehmen. Der Fußgängerverkehr ist seit dem Ausbruch des Coronavirus stark zurückgegangen, da immer mehr Kunden zu Hause bleiben und sich selbst unter Quarantäne stellen.
Selbst wenn Sie aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen schließen müssen, gibt es Möglichkeiten, Ihre Kunden während der gesamten Zeit zu bedienen Ausbruch des Coronavirus.
5 Möglichkeiten zur Kundenbetreuung während COVID19
1. Kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden
Die Situation entwickelt sich rasant und niemand ist sich ganz sicher, welche Neuigkeiten jeder Tag bringen wird.
Kunden können sich in Händler einfühlen, die sich in einer Krise befinden, solange Sie ordnungsgemäß mit ihnen kommunizieren.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, ob Sie Ihre Türen schließen, Ihre Öffnungszeiten ändern und welche Schritte Sie unternehmen. Dies hilft Ihnen, die Mitarbeiter und das Arbeitsumfeld sicher und sauber zu halten.
Wenn Ihr Geschäft schließt, benachrichtigen Sie Ihre Kunden in Ihren Social-Media-Kanälen, per E-Mail und auf Ihrer Website.
Geben Sie Ihren Kunden nicht nur die Logistik Ihres Ansatzes bekannt, sondern geben Sie ihnen auch Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben. Kunden, die mehr Zeit zu Hause verbringen, werden es immer noch wollen Suche nach schönen Schmuckstücken.
Leiten Sie Verbraucher zu Ihrem Geschäft, nehmen Sie Bestellungen über soziale Medien entgegen und seien Sie darauf vorbereitet, dass mehr Menschen Ihre Website sehen als in den Vormonaten.
2. Bewerben Sie Ihre Geschenkkarten
Geschenkkarten bieten Ihnen eine sofortige Infusion von Bargeld und garantieren, dass ein Kunde in Zukunft zu Ihrem Unternehmen zurückkehren wird.
In Restaurants, in denen die Margen bereits notorisch gering sind, können Geschenkkarten Ihnen helfen, über Wasser zu bleiben, bis die Krise vorüber ist. Es bietet eine einfache Möglichkeit, den Cashflow in Bewegung zu halten.
Angebot ein E-Geschenkkarten-Programm um das Risiko menschlichen Kontakts zu verringern, oder arbeiten Sie mit einem Drittanbieter wie Uber Eats zusammen, um dessen Geschenkkarten bei Ihnen vor Ort anzunehmen.
3. Halten Sie eine Veranstaltung online ab
Für einige Händler ist der größte Schmerzpunkt auf abgesagte Veranstaltungen zurückzuführen.
Erkennen Sie, dass die meisten Verbraucher nach Trends verlangen, während sie zu Hause unter Quarantäne gestellt werden.
Hier können sich Facebook Live oder Instagram Live als nützlich erweisen.
Wenn Sie ein Juweliergeschäft eröffnet, Produkteinführungen vorgenommen oder Veranstaltungen geplant haben, verschieben Sie es in einen der Live-Streaming-Kanäle für soziale Medien.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden, einen guten Willen aufzubauen und Ihre Schmuckprodukte zu verkaufen.
Bieten Sie Personen, die Ihr Live-Event streamen, einen speziellen Rabattcode an oder erstellen Sie einen „exklusiven“ Blick hinter die Kulissen von handgefertigter Schmuck für Kunden auf Ihrer E-Mail-Liste.
Werden Sie kreativ, wie Sie Kunden dazu bringen können, sich immer noch in Ihren Markenschmuck investiert zu fühlen und sich aus der Ferne mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.
4. Streamen oder chatten Sie Ihre Dienste per Video
Machen Sie Ihre Dienste digital, um Ihren Kunden Zugriff zu gewähren, die zu Hause sitzen und Ihr Unternehmen unterstützen könnten.
Tutoren, Personal Trainer und sogar Therapeuten stellen sich virtuell zur Verfügung.
Verwenden Sie ein kostenloses Tool wie Google Hangouts, Skype oder Zoom, um Ihre Dienste remote anzubieten.
Betrachten Sie das Starten von a Vimeo-Kanal, über den Kunden für Videos bezahlen können mit häufig angeforderten Informationen. Vimeo verwendet eine Paywall, um Kunden gegen eine Gebühr Zugriff auf Ihre Inhalte zu gewähren.
Zum Beispiel können Schmuckdesigner ein Video veröffentlichen, das Kunden zeigt, wie sie ihre eigenen Designs erstellen können.
Möglicherweise können Sie nicht so viel wie Ihre regulären Dienste in Rechnung stellen, aber dies hilft zumindest in der Zwischenzeit beim Cashflow.
5. Nutzen Sie Rabatte zu Ihrem Vorteil
Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um langfristige Einkäufe mit Rabatten auf einige Ihrer Produkte zu locken selektive Schmuckprodukte.
Wenn es mit Ihrem Geschäftsmodell übereinstimmt, ermutigen Sie Kunden, eine einjährige Mitgliedschaft jetzt zu einem günstigeren Preis abzuschließen.
Unternehmen können auch einen Rabatt für Mitgliedschaften anbieten, die nach dem Tod des Virus beginnen.
Erwägen Sie in Ihrem Juweliergeschäft, kostenlosen oder ermäßigten Versand für Online-Bestellungen anzubieten.
Halten Sie Ihr Geschäft trotz der Krise auf diese Weise aufrecht, um Ihre Kunden zu binden. Kundenbindung während der Coronavirus-Krise
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