即使您因健康和安全問題需要關閉,也有辦法在冠狀病毒爆發期間繼續為您的珠寶客戶提供服務。 這是在冠狀病毒危機期間留住珠寶客戶的方法。
保持社交距離雖然有利於公共衛生,但對小型企業不利。 自從冠狀病毒爆發以來,隨著越來越多的顧客留在家中進行自我隔離,人流量急劇下降。
即使您因健康和安全問題需要關閉,也有辦法在營業期間繼續為您的客戶提供服務 冠狀病毒爆發.
新冠疫情期間維護客戶的 5 種方法
1.主動與客戶溝通
局勢瞬息萬變,沒有人確切知道每天會帶來什麼新聞。
只要你與他們溝通得當,顧客就能理解面臨危機的商家。
讓您的客戶知道您是否要關門、更改營業時間以及您正在採取哪些措施。 這將有助於您保持員工和工作環境的安全和清潔。
如果您的商店即將關閉,請透過社群媒體管道、電子郵件和網站通知您的客戶。
除了讓客戶了解您的方法的邏輯之外,還為他們提供保持聯繫的方法。 花更多時間在家的客戶仍然會想要 尋找美麗的珠寶.
將消費者引導到您的商店,透過社群媒體接受訂單,並為比前幾個月更多的人造訪您的網站做好準備。
2. 推廣您的禮品卡
禮品卡為您提供即時現金注入,並保證客戶將來會再次光臨您的企業。
在利潤本來就很低的餐廳裡,禮品卡可以幫助你維持生計,直到危機過去。 它提供了一種保持現金流流動的簡單方法。
提供一個 電子禮品卡計劃 以減少人際接觸的風險,或與 Uber Eats 等第三方配送合作夥伴合作,在您所在地接受他們的禮品卡。
3.線上舉辦活動
對一些商家來說,最大的痛點來自於活動的取消。
認識到大多數消費者在居家隔離期間都渴望潮流。
這就是 Facebook Live 或 Instagram Live 可以派上用場的地方。
如果您有一家珠寶店開幕、產品發布、計劃活動,請將其轉移到直播社交媒體管道之一。
這是保持客戶參與、建立商譽以及銷售珠寶產品的好方法。
向直播您的現場活動的人提供特殊折扣代碼,或在幕後創建“獨家” 手工製作的珠寶提供給顧客 在您的電子郵件清單中。
發揮創意,如何讓客戶仍然對您的品牌珠寶感到投入,並在遠處與您的內容互動。
4. 串流或視訊聊天您的服務
透過您的服務數位化,為坐在家中的客戶提供存取權限並為您的業務提供支援。
導師、私人教練,甚至治療師都在虛擬地提供服務。
使用 Google Hangouts、Skype 或 Zoom 等免費工具遠端提供服務。
考慮開始一個 允許客戶付費觀看影片的 Vimeo 頻道 以及常見要求的資訊。 Vimeo 使用付費牆讓客戶付費存取您的內容。
例如,珠寶設計師可以發布一段視頻,向想要創作自己設計的客戶展示如何在家中製作。
您可能無法收取與常規服務一樣多的費用,但至少同時有助於現金流。
5.利用折扣發揮自己的優勢
現在是透過某些商品折扣來吸引長期購買的好時機 精選珠寶產品.
如果它符合您的業務模式,請鼓勵客戶現在以更便宜的價格鎖定一年會員資格。
此外,病毒過後,企業可以為會員提供折扣。
在您的珠寶零售店,考慮為線上訂單提供免費或折扣送貨服務。
儘管存在危機,但仍可透過以下方式維持業務以留住客戶。 在冠狀病毒危機期間留住珠寶客戶
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