حتى لو كنت بحاجة إلى الإغلاق بسبب مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة، فهناك طرق لمواصلة خدمة عملاء مجوهراتك أثناء تفشي فيروس كورونا. هنا الحفاظ على عملاء المجوهرات خلال أزمة فيروس كورونا.
رغم أن التباعد الاجتماعي مفيد للصحة العامة، إلا أنه ضار للشركات الصغيرة. انخفضت حركة المرور بشكل حاد منذ تفشي فيروس كورونا مع بقاء المزيد والمزيد من العملاء في منازلهم والحجر الصحي الذاتي.
حتى إذا كنت بحاجة إلى الإغلاق بسبب مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة، فهناك طرق لمواصلة خدمة عملائك خلال فترة اندلاع فيروس التاج.
5 طرق للحفاظ على العملاء خلال فيروس كورونا (COVID19).
1. التواصل بشكل استباقي مع عملائك
الوضع يتطور بسرعة، ولا أحد متأكد تمامًا من الأخبار التي ستحملها كل يوم.
يمكن للعملاء التعاطف مع التجار الذين يواجهون الأزمات، طالما أنك تتواصل معهم بشكل صحيح.
دع عملائك يعرفون ما إذا كنت ستغلق أبوابك وتغير ساعات عملك والخطوات التي تتخذها. سيساعدك هذا في الحفاظ على الموظفين وبيئة العمل آمنة ونظيفة.
إذا كان متجرك مغلقًا، فأخبر عملائك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، عبر البريد الإلكتروني، وعلى موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى السماح للعملاء بمعرفة الخدمات اللوجستية لنهجك، امنحهم طرقًا للبقاء على اتصال. العملاء الذين يقضون المزيد من الوقت في المنزل سيظلون يرغبون في ذلك البحث عن قطع المجوهرات الجميلة.
قم بتوجيه المستهلكين إلى متجرك، وتلقي الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكن مستعدًا لعدد أكبر من الأشخاص لمشاهدة موقع الويب الخاص بك مقارنة بالأشهر السابقة.
2. الترويج لبطاقات الهدايا الخاصة بك
توفر لك بطاقات الهدايا ضخًا نقديًا فوريًا وتضمن عودة العميل إلى عملك في المستقبل.
في المطاعم، حيث الهوامش ضئيلة للغاية، يمكن أن تساعدك بطاقات الهدايا على البقاء واقفا على قدميه حتى تمر الأزمة. فهو يوفر طريقة سهلة للحفاظ على تدفق التدفق النقدي.
عرض برنامج بطاقات الهدايا الإلكترونية لتقليل مخاطر الاتصال البشري، أو العمل مع شريك توصيل خارجي مثل Uber Eats لقبول بطاقات الهدايا الخاصة به في موقعك.
3. عقد حدث عبر الإنترنت
بالنسبة لبعض التجار، جاءت نقطة الألم الأكبر من الأحداث الملغاة.
ندرك أن معظم المستهلكين يتوقون إلى الاتجاهات أثناء الحجر الصحي في المنزل.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه Facebook Live أو Instagram Live مفيدًا.
إذا كان لديك افتتاح متجر مجوهرات، أو إطلاق منتج، أو أحداث مخطط لها، فانقله إلى إحدى قنوات التواصل الاجتماعي التي يتم البث المباشر فيها.
إنها طريقة رائعة لإبقاء عملائك منخرطين وبناء حسن النية، بالإضافة إلى بيع منتجات المجوهرات الخاصة بك.
قم بتقديم رمز خصم خاص للأشخاص الذين يقومون ببث الحدث المباشر الخاص بك، أو قم بإنشاء حدث "حصري" خلف الكواليس المجوهرات المصنوعة يدويا لتقديمها للعملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كن مبدعًا في كيفية جعل العملاء يشعرون بالاستثمار في مجوهرات علامتك التجارية والتفاعل مع المحتوى الخاص بك عن بعد.
4. قم ببث خدماتك أو الدردشة عبر الفيديو
استخدم خدماتك الرقمية لتوفير الوصول إلى عملائك الذين يجلسون في المنزل ويمكنهم دعم عملك.
أصبح المعلمون والمدربون الشخصيون وحتى المعالجون متاحين افتراضيًا.
استخدم أداة مجانية مثل Google Hangouts أو Skype أو Zoom لتقديم خدماتك عن بعد.
فكر في البدء ب قناة Vimeo التي تتيح للعملاء الدفع مقابل مقاطع الفيديو مع المعلومات المطلوبة عادة. يستخدم Vimeo نظام حظر الاشتراك غير المدفوع لمنح العملاء إمكانية الوصول إلى المحتوى الخاص بك مقابل رسوم.
على سبيل المثال، يمكن لمصممي المجوهرات نشر مقطع فيديو يوضح كيفية القيام بذلك في المنزل للعملاء الذين يرغبون في إنشاء تصميماتهم الخاصة.
قد لا تتمكن من تحصيل رسوم بقدر خدماتك العادية، ولكنها على الأقل تساعد في التدفق النقدي في هذه الأثناء.
5. استخدم الخصومات لصالحك
الآن هو الوقت المناسب لإغراء المشتريات طويلة الأجل بخصومات على بعض منتجاتك منتجات مجوهرات انتقائية.
إذا كان ذلك يتوافق مع نموذج عملك، فشجع العملاء على تأمين عضوية مدتها عام واحد الآن بسعر أرخص.
أيضًا، يمكن للشركات تقديم خصم على العضويات التي تبدأ بعد انتهاء الفيروس.
في متجر بيع المجوهرات بالتجزئة الخاص بك، فكر في تقديم شحن مجاني أو مخفض للطلبات عبر الإنترنت.
رغم الأزمة، حافظ على عملك بهذه الطرق للاحتفاظ بعملائك. الحفاظ على عملاء المجوهرات خلال أزمة فيروس كورونا
PS مجوهرات Royi Sal، باعتبارها شركة رائدة منذ عقود في تصميم وتصنيع المجوهرات الفضية، تدعوك إلى ذلك قم بتنزيل أحدث مجلتنا هنا واستفد من تصاميم المجوهرات الاستثنائية بأسعار معقولة ستجدها في المجلة. انقر هنا لتنزيله الآن.
اترك تعليق